Termeni de utilizare

Versiunea din 2026-08-23

Prezentele Reguli stabilesc condițiile în care puteți utiliza contul de client de pe partener.tandem.md (în continuare — Serviciul). Regulile se aplică de la 23 august 2026 și sunt acceptate de dumneavoastră la înregistrarea contului. Versiunea acceptată se păstrează în profilul dumneavoastră.

1. Informații despre furnizorul serviciului

Informațiile de mai jos sunt publicate în temeiul art. 12 alin. (1) din Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și al art. 33 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

2. Definiții

• Serviciul — contul de client de pe partener.tandem.md, împreună cu toate funcțiile lui.
• Utilizator — persoana fizică majoră care s-a înregistrat în Serviciu.
• Cont — profilul Utilizatorului, protejat prin parolă.
• Cerere de debitare (în interfață — «comandă») — lista pieselor pentru tăiere, completată de Utilizator și transmisă fabricii prin Serviciu.
• Fișiere încărcate — fotografiile și documentele PDF atașate de Utilizator la cerere.
• Funcția de recunoaștere prin fotografie — instrumentul opțional care precompletează formularul pe baza fotografiei unei liste scrise de mână.
• Politica de confidențialitate — documentul publicat la /confidentialitate, parte integrantă a prezentelor Reguli.

3. Obiectul și destinația Serviciului

Serviciul este un instrument electronic gratuit prin care ne transmiteți lista pieselor pentru debitare. Utilizatorul creează un cont, completează rândurile pieselor (material, înălțime, lățime, cantitate, rotirea texturii, cantul pe cele patru laturi, găuri, existența schiței, dublări, specificări), poate atașa fotografii sau fișiere PDF, poate importa lista din Excel — și trimite cererea.

Prin Serviciu nu se afișează prețuri, nu se încheie contracte de vânzare-cumpărare și nu se efectuează plăți. Prețul, termenele și condițiile de executare se stabilesc separat, în afara Serviciului. Din acest motiv Serviciul nu conține informațiile privind prețuri, tarife, costuri de livrare și termene de plată prevăzute de art. 12 alin. (1) lit. g)–i), k)–l) din Legea nr. 284/2004 — ele vă sunt comunicate la etapa convenirii contractului.

Serviciul este disponibil în limbile română și rusă.

Aceste Reguli descriu doar funcționarea cabinetului personal. Fabricarea și cumpărarea pieselor de mobilă, prețul, garanția, recepția și reclamațiile privind calitatea sunt reglementate printr-un contract separat și de legislația privind protecția consumatorilor — aceste Reguli nu vă limitează drepturile de consumator.

4. Cererea nu este contract

1. Informațiile din Serviciu (listele de materiale, grosimile cantului, formularele) constituie o chemare la ofertă, nu o ofertă publică: ele nu conțin nicio manifestare expresă a voinței noastre de a fi legați prin acceptare (art. 1029 alin. (1) și (3) din Codul civil).
2. Trimiterea cererii prin Serviciu nu încheie un contract, nu creează pentru noi obligația de a o accepta și nu naște pentru dumneavoastră obligația de a plăti. Cererea nu produce efecte obligatorii asupra dumneavoastră în sensul art. 1013 din Codul civil.
3. Butonul de trimitere este etichetat neutru — «Trimite comanda» / «Отправить заказ» — și nu conține mențiunile «Comandă cu obligație de plată», «Cumpără acum», «Plătește acum» sau «Confirmă cumpărătura». Momentul în care ar apărea o obligație de plată vă este comunicat expres, separat, în afara Serviciului.
4. Cererea este preluată și verificată de un angajat. Confirmarea primirii se reflectă în cont: statusul cererii devine «Trimisă», iar pagina cererii — cu numărul, data și conținutul ei — poate fi salvată sau tipărită. Acceptarea sau respingerea cererii v-o comunicăm fără întârziere nejustificată, prin telefon ori prin mesajele operatorului afișate în pagina cererii.
5. Avem dreptul să respingem cererea sau să solicităm precizări, comunicându-vă motivul.
6. Statusurile cererii în sistem:

5. Încheierea contractului și informarea precontractuală

Contractul se încheie în afara Serviciului. Înainte ca oferta să devină obligatorie pentru dumneavoastră, vă punem la dispoziție, în limba română, întreaga informație precontractuală prevăzută de art. 1015 alin. (1) din Codul civil: caracteristicile esențiale ale produsului, identitatea și datele noastre de contact, prețul total cu toate taxele, costurile de transport și de livrare, modalitățile de plată și de executare, termenul de livrare, modul de examinare a reclamațiilor, garanția legală de conformitate, garanția comercială, precum și mențiunea privind dreptul de revocare.

6. Înregistrarea, contul și parola

• Utilizarea Serviciului presupune înregistrarea. Câmpurile obligatorii: prenumele, numele, telefonul în format internațional (+ și 8–15 cifre), adresa de poștă electronică și parola (minimum 8 caractere, obligatoriu litere și cifre), cu confirmarea parolei.
• Serviciul este destinat exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Prin înregistrare confirmați că aveți vârsta de 18 ani.
• Telefonul și adresa de poștă electronică trebuie să fie unice: un telefon și o adresă de poștă electronică — un singur cont. Autentificarea se face cu telefonul sau cu adresa de poștă electronică.
• Datele indicate trebuie să fie reale și actuale; sunteți obligat să le actualizați când se schimbă. Numele și telefonul indicate sunt folosite pentru identificarea cererii și pentru contactul privind executarea ei.
• Parola este confidențială. Nu o comunicați nimănui și nu transmiteți accesul la cont unor terți. Toate acțiunile efectuate din contul dumneavoastră sunt considerate acțiunile dumneavoastră. Dacă bănuiți un acces neautorizat, anunțați-ne imediat la miramob@miramob.md.
• Parola se păstrează la noi numai sub formă de hash — nu o cunoaștem și nu o putem restabili; o putem doar înlocui.
• Opțiunea «Ține-mă minte» lasă în browser un cookie permanent, valabil 30 de zile. Fără această opțiune sesiunea se încheie la închiderea browserului.
• Blocarea contului. Putem bloca accesul la cont în caz de încălcare a prezentelor Reguli, de abuz de Serviciu sau de suspiciune de acces neautorizat. Blocarea este reversibilă: vă comunicăm motivul, iar dumneavoastră o puteți contesta la miramob@miramob.md; dacă motivul dispare, accesul este restabilit.
• Puteți cere ștergerea contului în orice moment. Procedura și datele care, potrivit legii, se păstrează și după ștergere sunt descrise în Politica de confidențialitate.

7. Completarea cererii. Răspunderea pentru dimensiuni

• Dimensiunile, materialul, cantitatea, cantul, găurile și celelalte valori din cerere sunt introduse și verificate de dumneavoastră. Executăm lucrarea potrivit datelor care se află în cererea trimisă.
• Verificați lista pieselor înainte de trimitere. Cât timp cererea este «În completare», orice valoare poate fi modificată; după trimitere cererea poate fi readusă la editare până este luată în lucru.
• Dacă observați o greșeală după ce cererea a intrat «În lucru», anunțați-ne imediat la +373 79 757 770 sau la miramob@miramob.md — vom verifica dacă mai este posibilă corectarea.
• Recunoașterea prin fotografie este un instrument auxiliar: rezultatul ei este doar o precompletare a formularului, pe care o verificați și o corectați dumneavoastră. Dimensiunile recunoscute greșit și nerectificate de dumneavoastră înainte de trimitere rămân în răspunderea dumneavoastră și nu constituie o neconformitate a serviciului nostru (detalii în secțiunea 9).
• Câmpurile libere («Denumire», «Note», «Specificări») sunt facultative. Nu introduceți în ele date personale ale altor persoane și nici date sensibile (privind sănătatea și altele asemenea) — pentru executarea cererii nu ne sunt necesare.

8. Fișiere încărcate

8.1. Formate și limite

Puteți atașa la cerere fotografii și fișiere PDF în formatele .jpg, .jpeg, .png, .webp, .gif, .heic, .pdf, de cel mult 15 MB fiecare. Până la salvarea cererii fișierele se păstrează într-o zonă temporară: cel mult 20 de fișiere, care se șterg automat după 24 de ore. La salvarea cererii fișierele trec la cerere și se păstrează împreună cu ea.

8.2. Ce garantați când încărcați un fișier

• Sunteți titularul drepturilor asupra materialului încărcat sau dețineți drepturile necesare pentru a-l transmite.
• Materialul nu încalcă drepturile terților, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală.
• Ați obținut toate consimțămintele necesare ale persoanelor ale căror date personale ar putea fi cuprinse în material.

8.3. Este interzisă încărcarea

• materialelor ilegale ori a materialelor a căror difuzare este interzisă de lege;
• proiectelor, desenelor sau imaginilor asupra cărora nu aveți drepturi;
• datelor personale ale terților (nume, telefoane, adrese ale altor persoane);
• datelor din categorii speciale (privind sănătatea, datele biometrice și altele asemenea);
• codului malițios, arhivelor executabile, fișierelor deteriorate intenționat;
• materialelor care nu au legătură cu cererea de debitare.

8.4. Ce facem cu materialele dumneavoastră

Drepturile asupra materialelor rămân ale dumneavoastră. Ne acordați dreptul neexclusiv și gratuit de a le folosi exclusiv pentru examinarea cererii, executarea comenzii și soluționarea reclamațiilor, pe durata de păstrare indicată în Politica de confidențialitate. Nu folosim materialele dumneavoastră în publicitate, în portofoliu sau în alte scopuri fără consimțământul dumneavoastră separat. Nu folosim conținutul cererilor pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială.

Sunteți răspunzător pentru conținutul informației transmise și stocate la cererea dumneavoastră (art. 11 din Legea nr. 284/2004). Avem dreptul să ștergem materialul, să respingem cererea și să suspendăm accesul la cont în cazul încălcării prezentei secțiuni.

8.5. Sesizări privind conținutul (notice and takedown)

Dacă un material aflat în Serviciu vă încalcă drepturile, transmiteți o sesizare la miramob@miramob.md. Potrivit art. 17 din Legea nr. 284/2004, sesizarea trebuie să cuprindă:

• data sesizării;
• identificarea persoanei care sesizează: pentru persoana fizică — numele, prenumele, adresa, cetățenia, data și locul nașterii, locul de muncă; pentru persoana juridică — denumirea, forma juridică de organizare, adresa, numele și prenumele administratorului;
• identificarea destinatarului sesizării;
• descrierea faptelor contestate și locul lor exact în Serviciu;
• motivele sesizării și probele care o susțin;
• copia corespondenței purtate cu autorul materialului sau probele privind imposibilitatea de a lua legătura cu el.

Procedura: transmitem sesizarea utilizatorului care a încărcat materialul; acesta are 10 zile lucrătoare pentru a formula obiecții. Dacă obiecțiile sunt formulate în termen, litigiul se soluționează de instanța de judecată; dacă utilizatorul este de acord sau nu răspunde, materialul este șters ori blocat fără întârziere.

9. Funcția de recunoaștere prin fotografie

• Funcția este opțională. Puteți introduce dimensiunile manual — accesul la cont, crearea și executarea cererilor nu depind de utilizarea ei.
• Funcția se activează numai după consimțământul dumneavoastră separat, exprimat în cont. Îl puteți retrage în orice moment, la fel de simplu, în pagina Contul meu. După retragere funcția nu mai lucrează, iar dimensiunile se introduc manual.
• Cum lucrează: încărcați până la 4 fotografii (valoare implicită, administratorul o poate schimba), de cel mult 5 MB fiecare, în formatele JPEG, PNG, WEBP, GIF — o fotografie HEIC de pe iPhone este convertită automat de browser în JPEG înainte de trimitere, iar PDF nu este acceptat de această funcție, deși sunt acceptate ca atașamente obișnuite. Fotografia este comprimată în browser și transmisă furnizorului serviciului de inteligență artificială Anthropic PBC (Statele Unite ale Americii), modelul claude-sonnet-5 (modelul implicit, poate fi înlocuit cu unul echivalent), împreună cu textul cererii care cuprinde listele de materiale și grosimile cantului. Rezultatul este o precompletare a formularului.
• Fotografia nu se păstrează pe serverele noastre: este prelucrată în memoria operativă și înlăturată imediat după primirea răspunsului.
• Limita: implicit 5 solicitări la 6 ore pentru un utilizator (administratorul o poate schimba sau vă poate reseta contorul). La depășire interfața vă arată când se eliberează următorul loc. Pentru respectarea limitei păstrăm doar identificatorul contului și momentele solicitărilor, timp de 6 ore.
• Exactitatea nu este garantată. Recunoașterea scrisului de mână poate greși — cifre, virgule, semnele cantului, cantitățile. Sunteți obligat să verificați toate valorile recunoscute înainte de a trimite cererea. Executăm lucrarea potrivit datelor cuprinse în cererea trimisă; eroarea de recunoaștere necorectată de dumneavoastră nu constituie o neconformitate a serviciului nostru.
• Nu încărcați fotografii cu date personale ale altor persoane. Dacă pe foaie sunt scrise un nume sau un număr de telefon, acoperiți-le ori decupați zona — pentru recunoaștere sunt necesare numai dimensiunile.
• Funcția poate fi temporar indisponibilă (defecțiune la furnizor, lipsa conexiunii, limita atinsă). Aceasta nu constituie o încălcare a obligațiilor noastre: cererea poate fi întotdeauna completată manual.
• Transmiterea fotografiei către Statele Unite ale Americii este o transmitere transfrontalieră de date. Destinatarul, temeiul, garanțiile aplicate și riscurile sunt descrise în Politica de confidențialitate.

10. Limitele tehnice ale Serviciului

Limitele au scop tehnic — menținerea stabilității Serviciului și prevenirea abuzurilor. Le putem modifica, informându-vă în Serviciu.

11. Reguli de utilizare și acțiuni interzise

Este interzis:

• să încercați accesul neautorizat la conturile, cererile sau fișierele altor utilizatori;
• să automatizați solicitările în masă și să ocoliți limitele Serviciului, inclusiv limita recunoașterii prin fotografie (conturi multiple, cereri programate și altele asemenea);
• să efectuați testări de sarcină, scanări de vulnerabilități, injectări de cod sau alte intervenții tehnice fără permisiunea noastră scrisă;
• să extrageți în masă datele Serviciului;
• să vă dați drept altă persoană ori să indicați date de contact care nu vă aparțin;
• să folosiți Serviciul în scopuri care nu au legătură cu comandarea de mobilă și de piese debitate;
• să interveniți în funcționarea Serviciului ori să îl faceți indisponibil altor utilizatori.

Consecințe, în funcție de gravitate: avertisment, ștergerea materialului, respingerea cererii, blocarea contului, refuzul deservirii și, în cazul unui prejudiciu, repararea acestuia potrivit legii.

12. Etapele tehnice și corectarea erorilor de introducere

Etapele tehnice ale trimiterii cererii și ale ajungerii la contract:

1. înregistrarea contului și acceptarea prezentelor Reguli;
2. completarea rândurilor pieselor — manual, prin import din Excel sau prin recunoaștere din fotografie;
3. atașarea fișierelor, dacă este necesar;
4. salvarea cererii (cererea se salvează și automat în timpul completării);
5. trimiterea cererii;
6. confirmarea primirii în cont și comunicarea acceptării ori respingerii;
7. convenirea prețului, a termenelor și a contractului — în afara Serviciului.

Corectarea erorilor de introducere. Cât timp cererea are statusul «În completare», toate câmpurile și toate fișierele pot fi modificate și șterse. După trimitere cererea poate fi readusă la editare din statusul «Trimisă», până este luată în lucru. După trecerea în «În lucru» modificările se fac prin operator.

Păstrarea și reproducerea textului. Cererea și istoricul ei rămân disponibile în contul dumneavoastră. Prezentele Reguli și Politica de confidențialitate sunt publicate la adrese permanente — /termeni și /confidentialitate — și pot fi salvate ori tipărite în orice moment. Versiunile anterioare se păstrează și se pun la dispoziție la cerere.

Limbile în care poate fi încheiat contractul: româna și rusa.

13. Comunicări comerciale

În prezent nu transmitem comunicări comerciale. Dacă vom începe, o vom face exclusiv cu consimțământul dumneavoastră prealabil, exprimat separat de acceptarea prezentelor Reguli, iar dezabonarea va fi posibilă în orice moment, prin legătura din fiecare mesaj sau prin comutatorul din cont. Comunicările comerciale vor fi clar identificabile, la fel și persoana în numele căreia sunt transmise.

Mesajele de serviciu privind starea cererii dumneavoastră și mesajele operatorului referitoare la comandă nu sunt comunicări comerciale și se transmit în cadrul executării cererii.

14. Proprietatea intelectuală

Drepturile asupra Serviciului, asupra interfeței, textelor, structurii formularelor, logotipului și mărcii TANDEM aparțin MIRAMOB EXTRA SRL ori titularilor de la care avem drepturile necesare. Copierea, prelucrarea, distribuirea și utilizarea lor fără permisiunea noastră scrisă sunt interzise. Drepturile asupra materialelor încărcate de dumneavoastră rămân ale dumneavoastră (secțiunea 8.4).

15. Disponibilitatea Serviciului. Forța majoră

• Serviciul este oferit gratuit, «așa cum este», fără garanția funcționării neîntrerupte. Sunt posibile întreruperi tehnice, lucrări de mentenanță, defecțiuni ale furnizorilor de găzduire, de rețea de livrare a conținutului ori ale furnizorului serviciului de inteligență artificială.
• Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a Serviciului și pentru pierderea datelor nesalvate cauzate de asemenea împrejurări, precum și pentru consecințele evenimentelor de forță majoră: calamități naturale, incendii, război, acțiuni ale autorităților, întreruperi de energie electrică ori de comunicații electronice, atacuri informatice.
• Avem dreptul să modificăm funcționalitatea Serviciului, să îl suspendăm sau să îl încetăm, informându-vă din timp în Serviciu ori prin poșta electronică și asigurându-vă posibilitatea de a obține datele dumneavoastră (dreptul la portabilitate — a se vedea Politica de confidențialitate).
• Încetarea Serviciului nu afectează contractele de fabricare deja încheiate: acestea se execută potrivit condițiilor lor.

16. Răspunderea

Răspunderea noastră pentru funcționarea Serviciului este limitată în măsura permisă de lege și nu limitează în niciun fel drepturile consumatorului prevăzute de Legea nr. 105/2003 și de Codul civil. Clauzele care s-ar dovedi clauze abuzive sau nenegociate în sensul art. 1069 și următoarele din Codul civil nu se aplică, iar celelalte prevederi ale Regulilor rămân în vigoare.

Nu răspundem pentru:

• inexactitatea datelor introduse de dumneavoastră în cerere, inclusiv a dimensiunilor;
• erorile de recunoaștere prin fotografie pe care nu le-ați corectat înainte de trimiterea cererii;
• indisponibilitatea serviciilor terților de care depinde Serviciul;
• consecințele transmiterii de către dumneavoastră a datelor de acces unor terți;
• conținutul materialelor încărcate de dumneavoastră și pentru încălcarea drepturilor terților prin aceste materiale.

Dumneavoastră răspundeți pentru prejudiciul cauzat nouă ori terților prin încălcarea secțiunilor 8 și 11 din prezentele Reguli.

17. Datele personale

Datele dumneavoastră le prelucrăm potrivit Politicii de confidențialitate, care este parte integrantă a prezentelor Reguli. Politica arată ce date colectăm, în ce scopuri, în ce temei juridic, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și cum vă exercitați drepturile.

Vă atragem atenția în mod distinct asupra a două chestiuni:

• Dreptul de a vă opune. Aveți dreptul, în orice moment, să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim, pentru motive legate de situația dumneavoastră particulară, și necondiționat — prelucrării în scop de marketing direct. Adresa pentru opoziție: miramob@miramob.md.
• Transmiterea fotografiei în Statele Unite ale Americii la utilizarea funcției de recunoaștere — numai cu consimțământul dumneavoastră separat, care poate fi retras în orice moment în pagina Contul meu. Destinatarul, garanțiile și riscurile sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Nu colectăm și nu păstrăm adresa IP a clientului în contul său. Prin Serviciu nu se efectuează plăți și nu se păstrează date de card bancar.

18. Modificarea Regulilor

• Putem modifica prezentele Reguli. Versiunea nouă se publică la aceeași adresă, cu o dată nouă a versiunii.
• Despre modificările esențiale vă informăm în cont și prin poșta electronică, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare.
• Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea lor. Dacă nu sunteți de acord, aveți dreptul să încetați utilizarea Serviciului și să cereți ștergerea contului.
• Versiunile anterioare se păstrează și se pun la dispoziție la cerere. Versiunea acceptată de dumneavoastră la înregistrare este consemnată în profilul dumneavoastră.

19. Dreptul aplicabil și jurisdicția

Prezentelor Reguli, utilizării Serviciului și contractelor încheiate în urma cererilor dumneavoastră se aplică dreptul Republicii Moldova. Litigiile se soluționează de instanțele judecătorești din Republica Moldova.

Dacă sunteți consumator, păstrați dreptul de a vă adresa instanței competente potrivit legii, inclusiv instanței de la domiciliul dumneavoastră: prezentele Reguli nu restrâng această competență. Înainte de a vă adresa instanței, vă invităm să încercați soluționarea amiabilă potrivit secțiunii 13 — dar aceasta nu este o condiție pentru accesul dumneavoastră la justiție.

20. Dispoziții finale

• Prezentele Reguli se aplică de la 23 august 2026. Utilizarea Serviciului până la această dată este guvernată de versiunea Regulilor în vigoare la momentul respectiv.
• Dacă o clauză a Regulilor se dovedește nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare, iar clauza respectivă se înlocuiește cu norma legală corespunzătoare.
• Titlurile secțiunilor servesc doar pentru orientare și nu influențează interpretarea.
• Contractul încheiat prin mijloace electronice este asimilat, prin efectele sale juridice și prin forța probantă, contractului încheiat în formă scrisă (art. 18 și art. 24 din Legea nr. 284/2004).
• Neexercitarea imediată a unui drept prevăzut de prezentele Reguli nu înseamnă renunțarea la el.

Dacă o prevedere a prezentelor Reguli vă este neclară, scrieți-ne la miramob@miramob.md — vă explicăm. Puteți consulta oricând Politica de confidențialitate și pagina Contul meu, unde vă administrați consimțămintele.